電子郵件信箱
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本採購是否屬「具敏感性或國安(含資安)疑慮之業務範疇」採購
否
依政府採購法第22條第1項第7款，須敘明後續擴充之期間、金額或數量
本案契約期限為一年。契約屆滿前三個月，機關得視業務需要及得標廠商履約情形，與得標廠商按照原契約規範之條件及價款以換文方式續約一年，並以一次為限。
是否屬二以上機關之聯合採購(不適用共同供應契約規定)
否
是否適用採購法第104條或105條或招標期限標準第10條或第4條之1
否
機關文件費指定收款機關單位
臺灣土地銀行股份有限公司
開標地點
100臺北市中正區懷寧街53號5樓總務處會議室
機關押標金指定收款機關單位
臺灣土地銀行股份有限公司
須繳納履約保證金之必要理由
為達督促廠商積極履約效果
收受投標文件地點
100臺北市中正區懷寧街53號5樓總務處出納科
履約期限
廠商應於民國(以下同)115年1月1日至115年12月31日之期間內履行採購標的之供應
契約是否訂有依物價指數調整價金規定
否，招標文件未訂物價指數調整條款
:勞務案
廠商資格摘要
廠商登記或設立之證明
投標廠商之基本資格須符合以下任一資格：
具公司登記
具商業登記
廠商納稅之證明。如營業稅或所得稅
廠商登記或設立之證明：
投標廠商檢附向公司或商業登記主管機關申請發給之「公司登記證明文件」（登記機關核准公司登記之核准函或公司登記表）、「商業登記證明文件」（登記機關核准商業登記之核准函或商業登記抄本），或列印公開於該主管機關網站（經濟部之全國商工行政服務入口網「商工登記資料公示查詢系統」）或列印公開於目的事業主管機關之登記公司或商業基本資料，非屬營利事業之法人、機構或團體依法須辦理設立登記之證明文件投標。（※直轄市政府及縣市政府核發之營利事業登記證，自98年4月13日起停止使用，不再作為證明文件，廠商請勿將營利事業登記證作為資格文件投標。）
最近一期納稅（營業稅或所得稅）證明：
廠商提供營業稅繳款書收據聯或主管稽徵機關核章之最近一期營業人銷售額與稅額申報書收執聯，不及提出最近一期證明者，得以前一期之納稅證明代之。新設立且未屆第一期營業稅繳納期限者，得以營業稅主管稽徵機關核發之核准設立登記公函代之；經核定使用統一發票者，應一併檢附申領統一發票購票證相關文件。營業稅或所得稅之納稅證明，得以與上開最近一期或前一期證明相同期間內主管稽徵機關核發之無違章欠稅之查復表代之。
服務承諾書乙份。
其他:廠商應附具之基本資格證明文件或物品
資格項目：廠商信用之證明
附加說明：
如票據交換機構或受理查詢之金融機構於截止投標日之前半年內所出具之非拒絕往來戶及最近三年內無退票紀錄證明、會計師簽證之財務報表或金融機構或徵信機構出具之信用證明等。無退票紀錄證明，如有退票但已辦妥清償註記者，視同無退票紀錄。機關有證據顯示廠商於截止投標期限前，係拒絕往來戶或有退票紀錄者，依證據處理
其他:廠商應附具之特定資格證明文件
1.具有相當經驗或實績。 2.具有相當財力。
其他:附加說明
具有相當財力者：
投標廠商實收資本額不低於新臺幣239萬6仟元之證明文件。
具有相當經驗或實績者：
投標廠商於截止投標日前六年內，曾經執行金融業、保險業之「電話客戶服務」(非總機工作性質)之勞務服務契約經驗，單次契約金額不低於本案預算金額五分之二，或累計金額不低於本案預算金額，並出具個案之證明文件(承作案件性質屬統包者，須由原採購單位出具有關執行「電話客戶服務」單項金額，符合前開規定之證明文件)。
其他:招標文件領取方式
：電子領標方式購領，請至『政府採購領投標系統』之網址：https：//web.pcc.gov.tw/下載招標文件（電子招標文件不得任意複製、抄襲、轉載、竄改）。
1.受理廠商疑義及異議之機關名稱：臺灣土地銀行股份有限公司
2.檢舉受理單位：本行政風處地址: 臺北北門郵局第1541號信箱,檢舉電話:02-2371-4572,傳真:02-2331-0902
3.廠商對招標文件內容有疑義者，應以書面向本行請求釋疑之期限：自公告日或邀標日起等標期之四分之一，其尾數不足一日者，以一日計。
4.本行以書面答復前條請求釋疑廠商之期限：依採購法施行細則第43條第3項規定。（機關最後釋疑之次日起算至截止投標日或資格審查截止收件日之日數，不得少於原等標期之四分之一，其未滿1日者以1日計；前述日數有不足者，截止日至少應延後至補足不足之日數。）
5.廠商對招標文件規定提出異議者，依政府採購法第75條規定辦理。
6.本案以決標日為契約成立日。
7.電子領標網址:https://web.pcc.gov.tw。
8.未列事項詳招標文件及依政府採購法相關規定辦理。
疑義、異議:疑義、異議受理單位
臺灣土地銀行股份有限公司
行政院公共工程委員會採購申訴審議委員會-(地址：110臺北市信義區松仁路3號9樓、電話：02-87897530、傳真：02-87897514)
法務部調查局-(地址：231新北市新店區中華路74號;新店郵政60000號信箱、電話：02-29177777、傳真：02-29188888)
法務部廉政署-(地址：100臺北市中正區博愛路166號;100006國史館郵局第153號信箱、電話：0800286586、傳真：02-23811234)
臺北市調查處-(地址：106臺北市大安區基隆路二段176號;臺北市郵政60000號信箱、電話：02-27328888)
部會署-財政部採購稽核小組-(地址：116臺北市文山區羅斯福路6段142巷1號12樓、電話：02-23568620、傳真：02-23568763)
中央採購稽核小組-(地址：110臺北市信義區松仁路3號9樓、電話：02-87897548、傳真：02-87897554)
註： ◎以上招標公告內容如與招標文件不一致者，請依政府採購法第41條向招標機關反映。